FAQ

Une tendance low-cost favorise également la location de voitures.
Goldcar et Thrifty sont deux marques qui affichent fréquemment des coûts très attractifs.
Vous obtiendrez des offres moins chères si vous effectuez votre réservation en ligne.
Privilégiez les modèles réguliers des catégories « Mini » et « Economy » pour obtenir les meilleurs tarifs.

Si vous n'avez pas reçu votre confirmation, veuillez nous contacter.
Examinez votre dossier spam pour voir si l'e-mail de confirmation a été signalé comme spam.

Dans la plupart des cas, ce n'est pas un problème. Lors de la réservation de votre voiture, veuillez préciser les pays vers lesquels vous avez l'intention de voyager.
La réservation sera examinée pour déterminer quels pays sont autorisés. Des documents transfrontaliers spéciaux sont parfois requis. Si vous avez des questions avant de faire une réservation, veuillez nous appeler.

Oui. Lors de la recherche d'une voiture, utilisez le filtre de recherche sur le côté gauche pour limiter les résultats aux automobiles avec « Transmission automatique ».

Si votre permis de conduire n'est pas écrit en alphabet latin (par exemple, l'arabe, le grec, le russe ou le chinois), vous devrez être en possession d'un permis international et d'un permis national.
Si vous louez une voiture en dehors de l'UE, vous aurez presque toujours besoin d'un permis de conduire international, quel que soit l'alphabet.
Le permis de conduire international du conducteur doit être accompagné du permis de conduire national original du conducteur.

Selon une société de location de voitures et l'option d'annulation que vous sélectionnez, la politique d'annulation et les frais d'administration peuvent différer.
Veuillez consulter vos politiques d'annulation et de non-présentation avant de faire une réservation pour vous assurer que vous êtes à l'aise avec l'option.
Ce qui suit est une liste des différentes politiques d'annulation disponibles.

N'oubliez pas qu'après l'heure de prise en charge indiquée sur la réservation, aucune annulation ni aucun ajustement n'est possible.
Ceci s'applique à toutes les réservations.

Quelles sont vos conditions d'annulation pour les réservations entièrement prépayées et partiellement prépayées?

Vous serez presque toujours remboursé intégralement si vous annulez jusqu'à 24 heures (dans de rares cas, 48 ​​heures) avant votre prise en charge.

Vous recevrez presque toujours un remboursement complet moins les frais d'administration spécifiés dans vos conditions générales si vous annulez moins de 24 heures (dans certains cas, 48 ​​heures) à l'avance.
Dans les 20 jours ouvrables, les remboursements sont traités.

Si votre paiement en ligne est inférieur au prix d'administration indiqué, vous ne recevrez pas de remboursement pour votre réservation de location de voiture si vous l'annulez lorsque les frais d'administration sont en vigueur.

La politique d'annulation s'appliquera automatiquement à votre réservation si elle est effectuée moins de 24 heures (dans certaines circonstances, 48 ​​heures) avant la prise en charge.

Toutes les annulations doivent être traitées via notre espace Gérer les réservations plutôt que directement avec l'opérateur de location de voitures.
Si vous acceptez d'annuler directement avec le fournisseur de location de voitures à votre arrivée, vous devez également nous informer de ce changement de votre réservation avant l'heure de prise en charge afin que nous puissions l'annuler.
Si vous n'annulez pas directement avec nous plus de 24/48 heures avant l'heure de prise en charge prévue mais que vous le faites avec le loueur automobile, votre réservation sera confirmée et aucun remboursement ne sera accordé.

Il peut ne pas être possible d'apporter des modifications à votre réservation ou d'annuler des extras facultatifs moins de 24 heures avant la prise en charge.

Quelle est la politique d'annulation de votre produit d'assurance supplémentaire?

Si vous avez souscrit une assurance supplémentaire avec votre location de voiture, votre couverture sera automatiquement annulée si vous annulez votre réservation de location de voiture.
Veuillez vérifier la politique d'annulation mentionnée dans les termes et conditions de votre régime d'assurance pour voir si vous avez droit à un remboursement.

Quelle est votre politique en matière de non-présentation?

Les non-présentations se produisent pour diverses raisons :

Vous ne nous avez pas informé de votre annulation avant l'heure de prise en charge prévue.

Vous n'avez pas rendu la voiture à l'heure et à la date convenues.

Vous n'avez pas fourni les papiers nécessaires pour récupérer la voiture.

Vous avez omis de fournir une carte de crédit au nom du conducteur principal avec suffisamment d'argent accessible.

Il n'y aura aucun remboursement dans les cas suivants.

La société de location de voitures se réserve le droit de refuser le service à tout client qui ne se présente pas à temps avec les papiers requis et une carte de crédit avec des fonds suffisants pour couvrir le dépôt de garantie sur le véhicule.
Le client n'aura pas droit à un remboursement dans de telles circonstances.

Les frais d'aller simple varient selon l'emplacement et le fournisseur de location.
Après avoir choisi une voiture dans la liste, un coût aller simple sera affiché dans le formulaire de réservation.

Ce n'est généralement pas un problème de rendre la voiture en dehors des heures d'ouverture.
La majorité des loueurs de voitures mettent à disposition une boîte à clés spécifique où vous pouvez déposer vos clés.
Pour récupérer votre véhicule en dehors des heures d'ouverture, vous devez adresser une demande spécifique au loueur.
Il peut y avoir des frais supplémentaires dans certains cas.

Vous avez la possibilité de rendre votre voiture de location plus tôt que l'heure indiquée dans votre réservation.
Cependant, nous ne pourrons pas vous dédommager pour les jours que vous n'avez pas utilisés.

Nos réservations sont confirmées dans 99% des cas dans les minutes qui suivent la réservation.
Si le type de véhicule que vous avez demandé n'est pas disponible, nous devrons confirmer la disponibilité avec l'agent de location de voitures.
Nous vous remettrons une confirmation de réservation une fois votre réservation confirmée.
Si la voiture spécifiée n'est pas disponible, nous vous contacterons pour vous conseiller sur d'autres options ; Cependant, vous pouvez toujours annuler votre réservation gratuitement à ce moment via notre portail en ligne.

Oui, vous pouvez mettre à jour rapidement les informations de votre réservation.
Il vous suffit de soumettre une demande de modification via notre portail Web.
Veuillez garder à l'esprit que selon le type d'ajustement, le temps de traitement peut prendre jusqu'à 48 heures.
Dans certaines situations, nous pouvons avoir besoin de vous contacter au sujet de votre demande, veuillez donc inclure une véritable adresse e-mail ou un numéro de téléphone dans le formulaire.

Oui, dans la plupart des cas. En effet, l'aéroport dispose d'un plus grand assortiment de voitures ainsi que d'un plus grand nombre d'entreprises parmi lesquelles choisir.
Cela vaut toujours la peine de vérifier les devis pour les ramassages en ville, surtout s'il n'est pas nécessaire d'avoir une voiture à l'aéroport.

Lorsque vous récupérez votre voiture, assurez-vous d'inspecter les zones suivantes en présence d'un représentant de la société de location et notez l'état du véhicule dans le contrat de location :
- Carrosserie
- Pneus
- Miroirs
- L'état des sièges
- Eclairage avant et arrière
- Le kilométrage, qui doit être exactement le même que la distance spécifiée dans le contrat.
Vérifiez la politique de carburant pour éviter d'encourir des frais supplémentaires.
La majorité des loueurs adhèrent à une politique plein/plein (retrait et restitution du véhicule avec le plein).
Si vous respectez ce principe, vous ne serez facturé que pour le carburant que vous consommez.
Enfin, soyez à l'heure lors de la restitution du véhicule pour éviter d'encourir de nouvelles amendes !

Bien sûr, vous pouvez organiser une location de voiture pour quelqu'un d'autre et payer avec votre propre carte de crédit.
Veuillez garder à l'esprit que le conducteur doit présenter sa propre carte de crédit lors de la prise en charge de la voiture.
Cette carte de crédit doit être utilisée pour le dépôt afin de recevoir la voiture de location.